Skjønn versus regler

Abstract

Rapporten handler om beslutninger fattet av tre offentlige klageordninger: Klagenemnda for bidrag til behandling i utlandet, Pasientskadenemnda og et kommunalt klientutvalg. Det gjennomgående temaet i rapporten er spennet mellom skjønn og regler - og de konsekvenser utøvelse av skjønn har for beslutningenes kvalitet og for tillitsforholdet mellom beslutningstaker og de som blir berørt av beslutningene.