Hvilke evner trenger norske banker for å lykkes med den digitale transformasjonen? En komparativ studie av fire norske banker

Abstract

Digital transformasjon (også referert til som DT) er et svært aktuelt og samfunnsmessig viktig tema for mange organisasjoner i dagens samfunn. Som følge av dynamiske og digitale endringer i omgivelsene, er norske banker avhengige av å holde seg oppdaterte og relevante, for å unngå å bli utkonkurrerte av nye fremtredende aktører på markedet. Denne masteroppgaven undersøker hvordan fire norske banker kan lykkes med DT, innenfor følgende organisatoriske evner: ledelse, strategiske, innovative, strukturelle og teknologiske evner. Videre sammenligner denne oppgaven bankenes organisatoriske evner, for å konkludere med hvilke evner som burde styrkes i forbindelse med DT, både samlet sett og hver for seg. Gjennom en komparativ casestudie er det innhentet data fra fire norske banker: Sparebank 1 Sørøst – Norge, DNB, Handelsbanken og Sbanken. Oppgaven er basert på tolv kvalitative intervjuer, med tre intervjuer av ledere/mellomledere fra hver bank. Det er få tidligere forskningsstudier som har undersøkt organisatoriske evner i forbindelse med DT, og det oppfordres følgelig til videre forskning innenfor disse evnene. For å differensiere oss fra tidligere forskningsbidrag, har vi i denne studien valgt å gå i dybden på en spesifikk bransje og utvalgte organisatoriske evner. Problemstillingen i denne studien er som følger: «Hvilke organisatoriske evner bør norske banker styrke, for å kunne lykkes med den digitale transformasjonen?». Studien har avdekket spesielt seks viktige faktorer i tråd med det teoretiske rammeverket, som bankene burde styrke innenfor de fem organisatoriske evnene. Disse faktorene er: forbedring av digitale kapabiliteter, etablering av en mer innovativ- og endringsvillig kultur, øke digital kompetanseutvikling, forvalte både kortsiktige og langsiktige planer, øke samarbeid med eksterne og modernisere IT – infrastrukturen. Studien viser videre at de norske bankene spesielt burde styrke sine innovative og strukturelle evner, for å kunne lykkes med DT.