NAVs tjenesteyting til minoritetsspråklige innbyggere. Når regelverk møter realiteter

Abstract

Artikkelen presenterer analyser av etterlevelsen av NAVs retningslinjer for bestilling og bruk av tolk, basert på data fra 29 NAV-kontorer i perioden 2016–2019. Funnene viser stor variasjon mellom kontorene i hvor ofte tolking benyttes. Retningslinjenes krav til kvalifikasjoner hos tolkene ble samlet sett brutt i 72 % av tilfellene, og der private tolkebyråer ble benyttet, var andelen brudd 85 %. Dette viser at retningslinjer ikke er tilstrekkelig til å regulere praksis knyttet til hvordan dekke offentlige organers behov for kvalifiserte tolker. Funnene drøftes i lys av lov om offentlige organers ansvar for bruk av tolk mv. (tolkeloven), som trådte i kraft 1.1.2022.