Evaluering av «Utsiden inn» Et innovasjonsprosjekt med bruk av tjenestedesign i form av «den triple diamant» ved fem NAV-kontor

Abstract

Arbeidsforskningsinstituttet fikk høsten 2020 i oppdrag av Arbeids- og velferdsdirektoratet å evaluere innovasjonsprosjektet «Utsiden inn» som startet opp i januar 2020 og omfattet fem NAV-kontor. Evalueringen har foregått i perioden januar 2021 til utgangen av mai 2021. I løpet av prosjektet har kontorene fått opplæring i tjenestedesign og «den triple diamant» samtidig som de har initiert egne medarbeiderdrevne innovasjonsprosjekter ledet av lokale kjerneteam. Evalueringen viser at kontorene har fått ny kompetanse og motivasjon for å drive innovasjonsarbeid, og selv om innovasjonene er mer skrittvise enn radikale, kan de positive effektene over tid likevel bli store. Ledelse er viktig for å etablere en positiv innovasjonskultur som gjør det mulig å balansere daglig drift med nytenkning og eksperimentering. Videre spredning av tjenestedesignmetodikk, og også innovasjonene som gjøres, kan ikke overlates til lokalkontorene, her må NAV på fylkesnivå og/eller AVdir ta ansvar.