Denne småskriften er et resultat av et evalueringsoppdrag som Høgskolen i Akershus (HiAk) har utført for HSH – hovedorganisasjonen for handel og tjenester høsten 2009. Rapporten innledes med et bakteppe som en begrunnelse for hvorfor basiskompetanse er viktig i dagens og framtidens arbeidsliv. Så følger målet med undersøkelsen og det empiriske materialet. Til slutt oppsummeres undersøkelsen i forhold til mål og bestillingen fra HSH.