Hvordan lykkes med digital transformasjon? En komparativ casestudie av fire tradisjonelle aktører innen bank og forsikring

Abstract

Denne masteroppgaven tar for seg hvordan tradisjonelle aktører innen bank og forsikring håndterer digital transformasjon. Digital transformasjon har fått større oppmerksomhet de siste årene, og det ikke uten grunn. Som følge av dynamiske endringer i omgivelsene ser tradisjonelle aktører seg nødt til å gjennomføre digital transformasjon for å være konkurransedyktig. Gjennom en komparativ studie er det samlet inn data fra fire tradisjonelle aktører innen bank og forsikring; Danske Bank, Nordea, Gjensidige og IF. Oppgaven baserer seg på 12 kvalitative intervjuer. Tidligere studier etterlyser ytterligere forskning på digital transformasjon. Formålet med denne studien er å øke forståelsen av fenomenet. Studien tar utgangspunkt i følgende problemstilling: “Hva er kritiske suksessfaktorer for vellykket digital transformasjon i fire tradisjonelle bank og forsikringsselskap?” Studien har avdekket seks felles suksessfaktorer i bank og forsikring for å lykkes med digital transformasjon; kundeopplevelse, toppstyrt ledelse, nettverksstrategi, agilitet, kompetanse og kommunikasjon. Videre finner studien at bankene i tillegg utøver endringsvillig ledelse, som indikerer at de er kommet noe lenger med den digitale utviklingen. Suksessfaktorene presenteres så i form av syv påstander. Avslutningsvis konkluderer studien med at selskaper født før den digitale tidsalder må oppmuntre til et større fokus på fremdrift og tiltak for å utnytte nye fremgangsmåter.