| dc.description.abstract | Bakgrunn: Akuttmedisinsk kommunikasjonssentral er publikums vei til rask helsehjelp ved livstruende sykdom eller ulykke. I 2022 var det tilsynssak mot en sentral hvor det ble konkludert med lengre perioder med lang svartid og ikke forsvarlig helsehjelp i enkelte tilfeller. Høy utskiftning av ansatte og et høyt sykefravær ble problematisert. Det er begrenset med kvalitativ forskning på de ansattes erfaringer med å jobbe på en akuttmedisinsk kommunikasjonssentral.
Hensikt: Hensikten med denne studien er å undersøke og beskrive hvordan ansatte erfarer å jobbe ved en Akuttmedisinsk kommunikasjonssentral.
Metode: Studien er kvalitativ med bruk av fokusgruppeintervju som datainnsamlingsmetode. Det ble gjennomført to fokusgruppeintervju ved to AMK-sentraler i Norge med totalt åtte informanter. Analysen av dataene er gjennomført med inspirasjon av Malteruds systematiske tekstkondensering.
Resultat: Studiens resultater viser til fire hovedtemaer som har betydning for medisinske operatørers erfaring med jobben: 1) Motivasjon versus belastning, 2) betydningen av personlig og faglig utvikling, 3) betydningen av anerkjennelse, 4) betydningen av organisatoriske faktorer.
Konklusjon: Funnene indikerer at de ansatte opplever stor verdi i å kunne ventilere med kollegaer i løpet av arbeidsdagen. Å skape rom for dette kan være ett viktig middel for både motivasjon og ivaretagelse av de ansatte, som igjen kan bidra til å redusere turnover.
Background: The Emergency Medical Communication Centre is the public's route to rapid health care in the event of a life-threatening illness or accident. In 2022, there was an audit case against a central agency where it was concluded that longer periods of long response times and inadequate health care were provided in some cases. High turnover of employees and a high level of sickness absence were problematised. There is limited qualitative research on employees' experiences of working at an emergency medical communication centre.
Purpose: The purpose of this study was to investigate and describe how employees experience working at an Emergency Medical Communication Centre. Method: The study is qualitative, using focus group interviews as a data collection method. Two focus group interviews were conducted at two EMCCs in Norway with a total of eight informants. The analysis of the data was carried out with inspiration from Malterud's systematic text condensation.
Results: The results of the study refer to four main themes that affect medical operators' experience with the job: 1) motivation versus strain, 2) the importance of personal and professional development, 3) the importance of recognition, 4) the importance of organisational factors.
Conclusion: The findings indicate that employees experience great value in being able to ventilate with colleagues during the working day. Making room for this can be important for both motivation and employee well beeing, which in turn can help reduce turnover. | en_US |
