Brukerkontor på bydelsnivå

Abstract

Dette er en studie av forsøk med brukerkontor. Hensikten med kontoret har vært å bedre tilgjengeligheten til offentlige tjenester, bistå brukere i klagesaker og arbeide med samordning av offentlige tjenester. NIBRs hovedoppdrag har vært å se på Brukerkontorets oppgaveprofil, organisering og følge forsøket underveis. Analytisk har vi trukket veksler på teorier om forholdet mellom bruker og forvaltning, tilgjengelighetsteori og serviceregimer. Studiens metodikk kan karakteriseres som følgeforskning eller prosessevaluering.