Banktjenester i fokus Nyankomne og digitale banktjenester: Utfordringer og Tilrettelegging

Abstract

Den digitale utviklingen vokser kontinuerlig, som kan føre til utfordringer for enkelte i samfunnet. Digitalisering er et satsingsområde, og derfor har regjeringen iverksatt en digitaliseringsstrategi (2019-2025) som skal bidra til sammenhengende tjenester og effektiv tjenesteleveranse for brukere. Livshendelsen «Ny i Norge» er en av de syv prioriterte livshendelsene i regjeringens digitaliseringsstrategi (2019-2025). Livshendelsen brukes som utgangspunkt i studiet for å forstå hvordan det er å være «Ny i Norge». Hovedtema for forskningen er å undersøke hvordan bankansatte oppfatter og løser integreringsspørsmålet i banksystemet. Formålet med livshendelsen er at det skal være enkelt å være ny i Norge. Livshendelsen involverer flere aktører, og derfor er det nødvendig med et tverrsektorielt samarbeid.

Forskningsoppgaven har forsøkt å avdekke integreringsspørsmålet og elementer som påvirker nyankomnes tilgang til nødvendige banktjenester. Perspektivet fra bankansatte og offentlige ansatte har konseptualisert forståelsen av integrering og utfordringene som kommer med. Manglende språk og digitale ferdigheter begrenser tilgangen til nødvendige banktjenester, som også kan forsinke integreringsprosessen. Som følge av dette har det vært relevant å undersøke i hvilken grad banken kan bidra til denne målgruppen.

Resultatene viser at både språk og digital kompetanse er to viktige elementer som kan forsinke integreringen. Det kommer også tydelig frem at nyankomne ikke har grunnpakken for å kunne få den nødvendige tjenesten, nemlig BankID. Flertallet velger å få hjelp fra sine nære, men bankansatte er tydelig på at det er en tjeneste som er personlig.