Samordning til glede eller frustrasjon: En komparativ casestudie av omorganiseringsprosesser i dokumentasjonsforvaltningstjenestene i etatene under to departementer

Abstract

Målet med denne masteroppgaven har vært å finne ut hvordan de to samordningsprosessene i dokumentasjonsforvaltningstjenestene i etatene under Helse- og omsorgsdepartementet og Klima- og miljødepartementet har påvirket tjenestene til de interne brukerne i etatene. En casestudie med dokumentanalyse og 20 intervjuer med arkivarer, arkivkoordinatorer, saksbehandlere og ledere fra berørte virksomheter, samt etterfølgende tematisk analyse, resulterte i tolv relaterte temaer. Masteroppgaven har også bidratt til noen råd til senere samordningsprosesser innen dokumentasjonsforvaltning. Den viste at tydelige og tilpassede tjenesteavtaler er viktige, at periodevise besøk av arkivarer i etatene er nyttige, at kurs bør holdes fysisk, at fjernstyring kan forenkle brukerstøtte, og at arkivkoordinatorer som bindeledd mellom etaten og dokumentasjonsforvaltningsenheten har stor betydning. Den viste også at både store og små etater må få noe igjen fra samordningsprosesser, at små etater trenger mer støtte, og at felles møteplasser for arkivkoordinatorene er bra.