Brukerkontor på bydelsnivå
Report
Permanent lenke
https://hdl.handle.net/20.500.12199/5802Utgivelsesdato
2003Metadata
Vis full innførselSamlinger
- NIBR rapport [579]
Sammendrag
Dette er en studie av forsøk med brukerkontor. Hensikten med kontoret har vært å bedre tilgjengeligheten til offentlige tjenester, bistå brukere i klagesaker og arbeide med samordning av offentlige tjenester. NIBRs hovedoppdrag har vært å se på Brukerkontorets oppgaveprofil, organisering og følge forsøket underveis. Analytisk har vi trukket veksler på teorier om forholdet mellom bruker og forvaltning, tilgjengelighetsteori og serviceregimer. Studiens metodikk kan karakteriseres som følgeforskning eller prosessevaluering.