Der ingen ville se, at så mye kunne skje - Et studie over hvordan konfliktsituasjoner og uønsket adferd fra brukere påvirker arbeidsmiljøet i folkebibliotek

Abstract

Vår avsluttende masteroppgave har fått tittelen «Der ingen ville se, at så mye kunne skje». Denne tittelen gjenspeiler hva vi har forsket på gjennom arbeidet med oppgaven. Problemstillingen er som følger: I hvilken grad påvirkes arbeidsmiljøet i norske folkebibliotek av konfliktsituasjoner og uønsket adferd og på hvilken måte kan bibliotekene jobbe for å styrke arbeidsmiljøet når det kommer til utfordringer med dette? Vi har støttet oss på modeller, teori og tidligere forskning innen arbeidsmiljøet, i tillegg til konflikthåndtering innen både bibliotekfaget og andre fagområder. Den innsamlede empirien baserer seg på både kvantitativ og kvalitativ tilnærmelse. Vi startet med en kvantitativ spørreundersøkelse fordi dette temaet ikke har vært forsket på i Norge tidligere. På den måten fikk vi gjort en karlegging av temaet, før vi gjennomførte en kvalitativ intervjurunde i Norge, hvor vi snakket med ledere og ansatte i 12 folkebibliotek i ulike størrelser. Gjennom arbeidet med oppgaven fant vi i hovedsak ut at det er fire områder og brukergrupper som står for de fleste av konfliktsituasjonene. Det er ulike faktorer som spiller inn på hva de utsettes for og i hvilken grad de blir utsatt, og det er ulikt i hvor stort omfang bibliotekene har igangsatt tiltak.

Our final master's thesis has been titled "Where no one would see, that so much could happen". This title reflects the topic and findings of our research. The research question is as follows: To what extent is the working environment in the Norwegian public libraries affected by conflict situations and unwanted behavior and in what way do libraries work to strengthen the working environment when they face challenges related to these problems? We have supported the assignment with models, theory and previous research in the working environment, as well as conflict management in both libraries and other professions. Our material is based on both a quantitative and qualitative approach. We started with a quantitative survey as this topic has never been researched in Norway before. We conducted a qualitative interview round in Norway, where we questioned executives and employees in 12 libraries of different sizes. Throughout the work, we found that there are four areas and user groups that account for most of the situations that occur. There are various factors that affect what they are exposed to and the extent to which they are exposed, and it differs how many procedures the libraries have initiated.